📍 Informations pratiques

Lieu du poste : Cébazat (63) – siège de Labo France
Nature du contrat : CDI
Horaires : Du lundi au vendredi : 8h30 – 12h00 / 13h30 – 17h00
Organisation : Travail 100% présentiel

💰 Rémunération selon expérience

• 2300 € – 2600 € bruts mensuels

• Niveau confirmé (+10 ans d’expérience) : 2600 € – 2800 € bruts mensuels

🏢 Présentation de Labo France

Chez Labo France, nous faisons bien plus que fabriquer des solutions chimiques pour le bâtiment :
nous aidons chaque jour des professionnels à travailler mieux, plus vite et en toute sécurité. C’est ce qui nous anime depuis nos débuts.

Entreprise à taille humaine basée à Cébazat, nous avons gardé ce qui fait notre force :

• Une proximité réelle avec nos clients

• Une expertise technique solide

• Une ambiance de travail simple, directe et bienveillante

Nous modernisons aujourd’hui nos outils et nos méthodes, sans jamais renoncer à notre ADN :

👉 faire les choses sérieusement, sans se prendre trop au sérieux
👉 donner autonomie et confiance
👉 valoriser les équipes qui font avancer l’entreprise chaque jour

Rejoindre Labo France, c’est intégrer une entreprise qui progresse, se transforme et où chacun peut avoir un vrai impact.

🎯 Mission du poste – Responsable Service Client

Dans un contexte de modernisation de ses processus, Labo France recrute un Responsable Service Client.
Votre rôle s'articule autour de quatre axes majeurs :

1. Pilotage opérationnel & management

• Encadrer et accompagner l’équipe Administration Des Ventes + transport

• Garantir la qualité d'exécution : saisie, contrôles, suivi dans Sage

• Prioriser les urgences, répartir les charges, sécuriser les délais

• Déployer les KPI clés : volumétrie, erreurs, délais, STP, litiges

2. Transformation CRM → Sage

• Suivre et challenger le planning de déploiement

• Identifier risques, règles de gestion et workflows d’exception

• Préparer tests, bascule et validation UAT

• Standardiser les pratiques et fiabiliser les données (articles, clients, tarifs)

3. Supervision des flux du service client

• Surveiller l’intégration CRM → Sage et gérer les exceptions

• Garantir les SLA VRP / clients

• Renforcer la coordination transverse avec Logistique, Finance, Commerce, DSI

👤 Profil recherché

Expérience

• Minimum 5 à 8 ans en Service Client / ADV

• Expérience confirmée en management opérationnel

• Une expérience en environnement industriel ou B2B est un plus

Compétences techniques

• Très bonne compréhension du flux de traitement des commandes

• Maîtrise d’un ERP (Sage apprécié)

• Connaissances en amélioration continue et gestion des exceptions

• Capacité à construire des indicateurs fiables

• Aisance Excel (TCD, formules)

Compétences comportementales

• Leadership calme et fédérateur

• Capacité à accompagner le changement

• Forte orientation qualité / service

• Aisance dans le travail transverse

• Rigueur, organisation, autonomie

🎁 Avantages du poste

• Rôle clé dans une transformation stratégique du Groupe

• Fonction évolutive

• Environnement familial, en forte structuration

🎁 De vrais avantages au quotidien

Un CSE actif, avec des avantages concrets :

• 🩺 Mutuelle avantageuse

• 🎲 Jeux, animations et événements

• 🏅 Participation aux licences sportives

• 🎄 Cadeaux de Noël pour les enfants

• 🎭 Réductions loisirs

• 💛 Partenariat ASM

👉 Des avantages concrets, pas du marketing.

💼 Avantages entreprise supplémentaires

• 💶 Prime de participation

• 🎯 Prime sur objectifs

• 🍽️ Carte restaurant : 7 € / jour, dont 3,50 € pris en charge par l’entreprise

• 👶 Crèche d'entreprise

• 🤝 Moments de convivialité organisés par l’entreprise

📝 Processus de recrutement

Notre processus est structuré, transparent et permet une décision mutuelle éclairée :

1. 📞 Préqualification téléphonique

Un premier échange pour comprendre votre parcours, vos motivations et valider les principaux critères du poste.

2. 🧠 Tests de raisonnement & de personnalité

Une évaluation objective composée de :

• Un test de raisonnement (logique, résolution de problèmes, structuration de pensée)

• Un test de personnalité professionnelle (mode de fonctionnement, propension au management, posture opérationnelle)

Ces outils complètent l’entretien et permettent d’aborder ensemble vos forces et axes de développement.

3. 👥 Entretien avec le Manager & le service Recrutement

Un échange approfondi portant sur :

• vos expériences,

• votre capacité à piloter une équipe,

• votre vision du service client,

• les enjeux de transformation du poste.

4. 🔎 Journée découverte sur le poste

Une immersion au sein du service pour :

• rencontrer l’équipe,

• découvrir l’environnement de travail,

• comprendre les missions réelles,

• valider des deux côtés l’adéquation au poste.

Cette étape est un marqueur fort de notre culture : transparence, confiance et décision éclairée.

 #SPLF