🎄✨ Et si, pour Noël, vous vous offriez une nouvelle carrière ?

Labo France recrute son/sa futur(e) Spécialiste Support Technique !

🏢 Qui sommes‑nous ?

Labo France est une entreprise familiale française, reconnue depuis plus de 50 ans pour son savoir‑faire dans la fabrication et la commercialisation de solutions chimiques techniques destinées au bâtiment et à l’industrie.

Nous concevons et fabriquons des produits innovants et performants :
✔ mortiers
✔ étanchéité
✔ décapants
✔ détergents

Notre engagement : qualité, proximité, accompagnement personnalisé.
Rejoindre Labo France, c’est intégrer une structure à taille humaine, où l’esprit d’équipe, la polyvalence et la relation client sont au cœur de la réussite collective.

🔧 Le poste : Spécialiste Support Technique (H/F)

Vous êtes le référent technique auprès de nos équipes internes et de nos clients professionnels.
Votre rôle est stratégique : analyser, conseiller, former, proposer, et garantir un haut niveau de satisfaction.

Ce poste combine :
👉 expertise technique
👉 relationnel fort
👉 travail transversal avec les équipes commerce, R&D, qualité, juridique, production…

🕐 Poste 100 % présentiel, avec déplacements intra‑sites réguliers.

🎯 Vos missions

🔹 Assistance & accompagnement technique

• Répondre aux questions techniques (téléphone et mail).

• Conseiller sur l’utilisation, la compatibilité et les performances des produits.

• Diagnostiquer les problématiques et proposer des solutions efficaces.

• Assister les équipes et les clients dans la résolution des litiges techniques.

🔹 Collaboration interne & transverse

• Travailler en lien étroit avec les commerciaux (réseau de 250 collaborateurs).

• Échanger régulièrement avec la R&D, la qualité, le juridique et les sites du groupe.

• Remonter les retours terrain et contribuer à l’évolution ou l’amélioration des produits.

• Participer à des projets d’innovation et Développement.

🔹 Documentation & formation

• Élaborer et mettre à jour les supports techniques (fiches techniques, étiquettes, cahiers des charges…).

• Gérer la mise en place des documents techniques dans le CRM.

• Préparer et animer des formations ou sessions d’information pour les équipes commerciales.

• Rédiger des courriers techniques pour clients et commerciaux.

🔹 Gestion opérationnelle

• Proposer des alternatives en cas de rupture de stock.

• Centraliser les demandes techniques.

• Veiller au respect des processus et à leur amélioration continue.

🛠️ Compétences requises

Compétences techniques

• Bonne connaissance des secteurs du bâtiment, de l’industrie ou de la détergence.

• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint, messagerie…).

• Adaptabilité aux logiciels CRM/ERP (SAGE X3 serait un plus).

• Anglais professionnel (le portugais ou l’espagnol sont un plus).

• Aisance manuelle pour la mise en œuvre des produits de la gamme.

• Connaissance des techniques de vente à distance appréciée.

Aptitudes personnelles

• Organisation, rigueur, esprit méthodique.

• Polyvalence, esprit d’équipe, sens du service.

• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

• Proactivité, autonomie et adaptabilité.

• Aisance au téléphone (support auprès de 250 commerciaux).

• Pédagogie, diplomatie, capacité à rassurer et expliquer.

👤 Profil recherché

• Bac +2 minimum (technique ou commercial).

• 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire, idéalement dans la construction, l’industrie ou la chimie.

• Bonne maîtrise du pack Office.

• Connaissance d’outils PIM : un plus.

🎁 Ce que nous vous offrons

✨ Mutuelle d’entreprise
✨ Tickets restaurant
✨ Prime annuelle sur objectifs
✨ Prime d’intéressement
✨ Avantages CSE
✨ L’opportunité d’évoluer dans une entreprise familiale stable et bienveillante
✨ Une équipe soudée qui valorise l’humain et l’expertise

#SPLF